Perjanjian Tahap Perkhidmatan
Terakhir dikemas kini: Ogos 2026
1. Gambaran Keseluruhan
Perjanjian Tahap Perkhidmatan ("SLA") ini menggariskan tahap perkhidmatan yang disediakan oleh Hoelee Enterprise untuk perkhidmatan hosting e-mel kami. Ia mentakrifkan komitmen kami mengenai masa operasi, tindak balas sokongan dan remedi jika kami gagal memenuhi komitmen ini.
2. Ketersediaan Perkhidmatan
| Perkhidmatan | Komitmen Masa Operasi | Tempoh Pengukuran |
|---|---|---|
| Hosting E-mel (SMTP/IMAP) | 99.9% | Bulanan |
| Akses Webmail | 99.9% | Bulanan |
| Perkhidmatan DNS | 99.9% | Bulanan |
2.1 Penyelenggaraan Berjadual
Tetingkap penyelenggaraan berjadual akan dimaklumkan sekurang-kurangnya 24 jam lebih awal melalui e-mel atau halaman status kami. Penyelenggaraan biasanya dijalankan pada waktu luar puncak (2:00 PG - 5:00 PG MYT) dan dikecualikan daripada pengiraan masa operasi.
3. Masa Tindak Balas Sokongan
| Keterukan | Penerangan | Masa Tindak Balas | Sasaran Penyelesaian |
|---|---|---|---|
| Kritikal | Perkhidmatan sepenuhnya tidak berfungsi, tiada penyelesaian alternatif | 1 jam | 4 jam |
| Tinggi | Ciri utama rosak, kesan ketara | 4 jam | 8 jam |
| Sederhana | Ciri terjejas, penyelesaian alternatif tersedia | 8 jam | 24 jam |
| Rendah | Soalan umum, isu kecil | 24 jam | 48 jam |
4. Sandaran Data
- Sandaran automatik harian semua data e-mel
- Sandaran disimpan selama 30 hari
- Pemulihan sandaran tersedia atas permintaan
- Pelanggan digalakkan mengekalkan sandaran mereka sendiri
5. Kredit untuk Kegagalan Perkhidmatan
Jika kami gagal memenuhi komitmen masa operasi kami, pelanggan boleh meminta kredit perkhidmatan. Kredit dikira berdasarkan bersamaan bulanan pelan tahunan anda (yuran tahunan ÷ 12):
| Masa Operasi Bulanan | Kredit Perkhidmatan |
|---|---|
| 99.0% - 99.9% | 10% daripada bersamaan bulanan |
| 95.0% - 99.0% | 25% daripada bersamaan bulanan |
| Bawah 95.0% | 50% daripada bersamaan bulanan |
Untuk meminta kredit, hubungi pasukan sokongan kami dalam tempoh 15 hari selepas insiden. Kredit akan ditolak daripada kitaran pengebilan anda yang seterusnya.
6. Pengecualian
SLA ini tidak terpakai kepada:
- Tetingkap penyelenggaraan berjadual
- Peristiwa force majeure (bencana alam, peperangan, tindakan kerajaan)
- Isu yang disebabkan oleh peralatan atau perisian pelanggan sendiri
- Isu kesambungan internet di luar rangkaian kami
- Pelanggaran Terma Perkhidmatan oleh pelanggan
7. Hubungi Kami
Untuk soalan tentang SLA ini, hubungi kami di:
Hoelee Enterprise
E-mel: me@hoelee.com
WhatsApp: 012-797 2969